Искренний сервис, Клаус Кобьёлл. Рецензия на книгу

Зашёл человек в автосалон, смотрит брошюры. Никто не спешит ему на встречу, никто не ведет его по залу, возможно никто даже не улыбнётся… зачем? Наверняка ведь он поглазеть пришел и всё равно ничего не купит. И так далее. Конечно, такие проблемы есть не только у нас. Немецкий предприниматель Клаус Кобьелл издал книгу «Искренний сервис» в 2006 году, пример с автосалоном из этой книги и пишет он о своих соотечественниках.

Если бы о построении по настоящему клиентоориентированной компании мне нужно было бы другу посоветовать только одну книгу — я посоветовал бы именно «Искренний сервис».