2013

Искренний сервис, Клаус Кобьёлл. Рецензия на книгу

Искренний сервис, Клаус Кобьёлл. Рецензия на книгу

Начну несколько издалека. У моего рюкзака сломан верхний карман, он всегда открыт. За день в метро рядом со мной проходит несколько сотен людей, но редко находится тот, кто похлопает по плечу и скажет: «дружище, у тебя карман расстёгнут, будь аккуратнее». Для людей в метро я незнакомец и зачем, спрашивается, ко мне хорошо относиться? Я это к тому, что недружелюбное отношение оно вокруг повсюду, и очень часто это можно наблюдать в сфере услуг. Какую угодно политику скидок, маркетинг, CRM-систему, какой угодно продукт — всё может испортить один сотрудник, который просто не умеет быть по настоящему дружелюбным с клиентом. Не умеет или не понимает, зачем ему это нужно :)

Зашёл человек в автосалон, смотрит брошюры. Никто не спешит ему на встречу, никто не ведет его по залу, возможно никто даже не улыбнётся... зачем? Наверняка ведь он поглазеть пришел и всё равно ничего не купит. И так далее. Конечно, такие проблемы есть не только у нас. Немецкий предприниматель Клаус Кобьелл издал книгу «Искренний сервис» в 2006 году, пример с автосалоном из этой книги и пишет он о своих соотечественниках.

Подробнее...

Как больше двигаться или зачем мне шагомер

Как больше двигаться или зачем мне шагомер

Лично у меня любой деятельностью получается заниматься эффективнее, если организовать учёт своих результатов, ставить цели и отслеживать прогресс их достижения. Наглядно наблюдая как достигаются цели растёт мотивация, а с ней желание заниматься активностью укрепляется и развивается в привычку. Процесс превращения полезных практик в привычки ключевой с точки зрения саморазвития. Приятнее, веселее и результативнее получается бегать вместе с Runkeeper, ходить в фитнес с Fitness Point, учить иностранные слова с Anki и т.д. Поэтому ведущим сидячий образ жизни людям (вроде меня), которые вечно заняты на работе и находят любые отговорки, лишь бы не идти в спорт зал, просто необходим правильный гаджет-мотиватор! И в этом году у меня появилось несколько очень интересных устройств :) Подробнее...

Кефалония и Левкада. Острова ионического моря

Кефалония и Левкада. Острова ионического моря

В сентябре в Москве можно ждать бабьего лета, можно отправлять детей в школу, а можно продлить себе теплые деньки и отправиться путешествовать. Мне очень хотелось и приключений и побыть, наконец, полноценно с семьёй, а в середине лета у Ани созрел отличный план побега из осенней столицы. План был такой: на две недели летим на Кефалонию (ионические острова Греции) через подобранный Аней тур (благодаря чему на всё время у нас отель на Кефалонии). На месте берём на 7 дней машину, из которых первые 2 дня изучаем наш остров, а на третий на пароме уплываем на соседний остров Лефкада. Там проводим 3 дня (забронировали гостиницу в столице острова — Лефкас), возвращаемся обратно на пароме, заканчиваем исследования острова и несколько расслабленных дней в отеле завершают отдых на Кефалонии. Остров Лефкада имеет связь с материком, так что рассматривали возможность съездить куда-нибудь еще и по материковой Греции, но в итоге Лефкада оказался таким красивым и интересным, что мысли о материке сами собой отпали. Подробнее...

Как безопасно хранить свои пароли?

Как безопасно хранить свои пароли?

Количество паролей неуклонно растёт: интернет-магазины и форумы, социальные сети, банковские карточки, почтовые ящики, интернет-банк, платежные системы... Держать всё это в голове не получается, подручные способы зачастую не безопасны и не удобны: записываем в заметках на телефоне и записных книжках, текстовых файлах, стикерах — искать сложно, потерять легко, да и небезопасно. Нужно другое решение... нужен простой и надёжный менеджер паролей. Подробнее...

1 день Ирландии. Дублин и Голуэй

1 день Ирландии. Дублин и Голуэй

Это начинает походить на недобрую традицию: путевые заметки рождаются из деловых поездок, но не из туристических. В прошлом году неделя на конференции в Торонто, этим летом неделя на курсах в Дублине (и только 1 день самой Ирландии в графстве Голуэй (Galway)). На флаге этой страны зеленая, белая и оранжевая полосы, но я увидел Ирландию других цветов: здесь густая зелень круглый год, здесь серое угрюмое море, серый камень гор выбивается из зеленых лугов, серое плотное небо нависает и поливает дождем зеленую землю. Подробнее...

Иностранные языки: расширяем словарный запас с Anki

Иностранные языки: расширяем словарный запас с Anki

Очень многие на пути повышения уровня владения языком упираются в недостаточность словарного запаса и неумение быстро и качественно добиться его расширения. Я столкнулся с этой проблемой изучая самостоятельно второй иностранный язык: стремясь перейти к свободному владению немецким основной проблемой для меня было именно незнание необходимого для нормального общения минимума слов. Хочу рассказать о своём опыте расширения запаса иностранных слов с использованием приложения Anki. Опыт можно считать успешным: на немецком я уже вполне свободно общаюсь, что подтвердилось мартовской поездкой в Берлин и успешной сдачей TestDaF (аналог Toefel) в феврале этого года. Подробнее...

Шпаргалка к устному экзамену

Шпаргалка к устному экзамену

Сравнительно недавно я сам был студентом, и еще пока помню, какие проблемы вызывали определенные экзамены у некоторых преподавателей. Теперь я могу лучше понять причину тех проблем. Третий год я преподаю в своем институте, сперва вел семинары, сейчас еще и лекции. Преподаю один и тот же предмет — управление ИТ-проектами — и каждый семестр принимаю экзамен у очередной партии студентов. Три года — шесть семестров, это не так уж много, но я постоянно вижу студентов, совершающих одни и те же промахи на устном экзамене. Поэтому для себя на будущее, для брата-студента, для коллег, студенты они или нет, хочу сформулировать тезисы «как подготовиться и хорошо ответить на устном экзамене». В первую очередь изложенные ниже советы касаются управленческих дисциплин, с точными науками ситуация часто обстоит иначе. Подробнее...