менеджмент

БРИФ — риск-форум на Байкале

БРИФ — риск-форум на Байкале

В конце сентября на Байкале проходил ежегодный форум по управлению рисками. Встретил коллег и клиентов, изучил скрытую под водой часть айсберга «управления рисками», больше всего записей по темам: механика процесса управления рисками в производственных компаниях и на крупнейших инвестиционных проектах, бизнес планирование с учётом рисков, неразрывная связь рисков и изменений, риск-ориентированный подход как часть корпоративной культуры.

Подробнее...

Remote. Офис не обязателен

Remote. Офис не обязателен

Последние годы всё больше корпораций переводит сотрудников на удаленную работу (июнь 2016, Билайн), хотя есть и обратные примеры возврата сотрудников в офисы (май 2017, IBM). Для небольших компаний удаленная работа уже не первый год привычная повседневность, а по прогнозам к 20-му году каждый 5-ый сотрудник в РФ будет работать удалённо. Удаленная работа актуальна не только для ИТ-компаний, но вообще для сферы услуг, все больше переходящей в онлайн: консалтинг, реклама, продажи, туризм, страхование, банки, адвокаты и т.д. Во всех производственных компаниях найдутся отдельные подразделения и функции, готовые к переводу на удаленную работу.
Подробнее...

Бизнес-модель Остервальдера

Бизнес-модель Остервальдера

На МВА продемонстрировали «бизнес-модель Остервальдера». Несложный шаблон из 9 блоков, заполняя которые декомпозируем компанию с целью понять механизм её работы в настоящее время или что требуется включить для достижения поставленных перед компанией целей. Звучит очень абстрактно и на первый взгляд польза кажется сомнительной. Решил разобраться, есть ли в нём польза, как и зачем применять.

Подробнее...

MBA и развитие карьеры

MBA и развитие карьеры

После более чем года раздумий подаю документы на обучение по программе MBA. Перед зачислением нужно написать эссе, ответив на вопросы. Для истории привожу текст эссе здесь, из него понятно, почему я решил, что мне нужен MBA.
Подробнее...

Искренний сервис, Клаус Кобьёлл. Рецензия на книгу

Искренний сервис, Клаус Кобьёлл. Рецензия на книгу

Начну несколько издалека. У моего рюкзака сломан верхний карман, он всегда открыт. За день в метро рядом со мной проходит несколько сотен людей, но редко находится тот, кто похлопает по плечу и скажет: «дружище, у тебя карман расстёгнут, будь аккуратнее». Для людей в метро я незнакомец и зачем, спрашивается, ко мне хорошо относиться? Я это к тому, что недружелюбное отношение оно вокруг повсюду, и очень часто это можно наблюдать в сфере услуг. Какую угодно политику скидок, маркетинг, CRM-систему, какой угодно продукт — всё может испортить один сотрудник, который просто не умеет быть по настоящему дружелюбным с клиентом. Не умеет или не понимает, зачем ему это нужно :)

Зашёл человек в автосалон, смотрит брошюры. Никто не спешит ему на встречу, никто не ведет его по залу, возможно никто даже не улыбнётся... зачем? Наверняка ведь он поглазеть пришел и всё равно ничего не купит. И так далее. Конечно, такие проблемы есть не только у нас. Немецкий предприниматель Клаус Кобьелл издал книгу «Искренний сервис» в 2006 году, пример с автосалоном из этой книги и пишет он о своих соотечественниках.

Подробнее...