Monthly Archives: Ноябрь 2013

Искренний сервис, Клаус Кобьёлл. Рецензия на книгу

Искренний сервис, Клаус Кобьёлл. Рецензия на книгу

Начну несколько издалека. У моего рюкзака сломан верхний карман, он всегда открыт. За день в метро рядом со мной проходит несколько сотен людей, но редко находится тот, кто похлопает по плечу и скажет: «дружище, у тебя карман расстёгнут, будь аккуратнее». Для людей в метро я незнакомец и зачем, спрашивается, ко мне хорошо относиться? Я это к тому, что недружелюбное отношение оно вокруг повсюду, и очень часто это можно наблюдать в сфере услуг. Какую угодно политику скидок, маркетинг, CRM-систему, какой угодно продукт — всё может испортить один сотрудник, который просто не умеет быть по настоящему дружелюбным с клиентом. Не умеет или не понимает, зачем ему это нужно :)

Зашёл человек в автосалон, смотрит брошюры. Никто не спешит ему на встречу, никто не ведет его по залу, возможно никто даже не улыбнётся... зачем? Наверняка ведь он поглазеть пришел и всё равно ничего не купит. И так далее. Конечно, такие проблемы есть не только у нас. Немецкий предприниматель Клаус Кобьелл издал книгу «Искренний сервис» в 2006 году, пример с автосалоном из этой книги и пишет он о своих соотечественниках.

Подробнее...

Как больше двигаться или зачем мне шагомер

Как больше двигаться или зачем мне шагомер

Лично у меня любой деятельностью получается заниматься эффективнее, если организовать учёт своих результатов, ставить цели и отслеживать прогресс их достижения. Наглядно наблюдая как достигаются цели растёт мотивация, а с ней желание заниматься активностью укрепляется и развивается в привычку. Процесс превращения полезных практик в привычки ключевой с точки зрения саморазвития. Приятнее, веселее и результативнее получается бегать вместе с Runkeeper, ходить в фитнес с Fitness Point, учить иностранные слова с Anki и т.д. Поэтому ведущим сидячий образ жизни людям (вроде меня), которые вечно заняты на работе и находят любые отговорки, лишь бы не идти в спорт зал, просто необходим правильный гаджет-мотиватор! И в этом году у меня появилось несколько очень интересных устройств :) Подробнее...